La venganza es dulce, eso dicen al menos. Cuantas veces hemos llamado a un “call center” y el implacable operador nos atiende con una “aparente” atención que termina siendo denigrante, estresante y sobre todo inútil.
Parece muchas veces que las políticas que manejan en el centro de llamadas van dirigidas a atacar al usuario y no a resolver problemas.
O bien, puede que los operadores manejan alto nivel de estrés y lo transmiten en cada una de sus atenciones.
Soñemos un poco e imaginemos que las cosas son distintas…
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